A.记录类
B.报告类
C.操作说明类
D.体系类
E.其它

A.工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重
B.工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装
C.工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐
D.平时加班原则上按上班时间要求着装，公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋，不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装
E.工程师应根据乙方公司要求规范进行着装。不一定要和客户要求一致

A.可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档
B.可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档
C.文档管理工具可以保证正确的版本被访问
D.文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分
E.以上都对

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

A.工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食
B.工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动
C.工程师不得在办公区玩电脑游戏
D.工程师在卫生间内吸烟
E.工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事

A.记录类
B.报告类
C.操作说明类
D.体系类
E.其它

A.文档是服务项目的必备资料
B.它能提高服务的效率，保证服务的质量
C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用
D.在维护工作中，文档是不可或缺的资料
E.以上都对

A.尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作
B.不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作
C.不在关键时刻对系统进行调整
D.遇到问题尽可能自己独立解决
E.不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价

A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议