A.重要
B.广泛
C.复杂
D.纷繁复杂
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A.信息技术咨询、设计开发
B.测试、数据处理
C.系统集成、培训
D.运维、信息系统增值服务
E.以上都是
A.IT服务基本流程和工具
B.信息安全意识和技术
C.项目管理基本知识
D.IT服务成本管理能力
A.技术能力差
B.学历能力差
C.违规操作
D.服务意识差
A.主动服务
B.被动服务
C.响应服务
D.间接服务
A.完成
B.交付
C.完善
D.优化
A.价值
B.标准
C.品质
D.效益
A.管理类
B.控制类
C.操作类
D.辅助类
A.咨询
B.参考
C.服务
D.策划
A.价值
B.标准
C.品质
D.效益
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
最新试题
以下哪项是对服务目录的描述（）
入侵检测系统的主要功能描述中，以下哪项的表述有误（）
备份窗口选择时，若备份速度不能满足要求，其最佳速度的计算流程为以下哪些选项（）（1）确定备份数据量及数据压缩比；（2）根据控制器类型推算出单驱动器的备份速度；（3）确定必需的备份窗口；（4）计算出单驱动器所需备份时间；（5）确定所需的驱动器数目；（6）计算关键数据的冗余量；（7）确认数据丢失量的可接受阀值。
随着网络技术的发展，IDS受到的新的挑战中，不包括以下哪个选项（）
服务级别协议模板中，服务报告和评审建议几个模块（）
计算所需磁带介质数量，可通过哪些流程来确定（）（1）确定介质容量；（2）计算每个服务器上的数据做全备份所需的介质数量；（3）计算每个服务器上的数据做增量备份所需的介质数量；（4）根据每种介质的保留时间或轮换频率即可计算出所需的介质数目；（5）计算多个服务器做联机备份的介质数量；（6）计算所服务器组的综合业务周期时长；
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
基于密码技术的攻击术有以下哪些（）
在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。
故障解决的常见文档是（）