单项选择题驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）
A.变化
B.顾客
C.竞争
D.3c
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1.单项选择题根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）
A.理化方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.社会方面的特性
2.单项选择题（）设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业的。
A.1991年
B.1992年
C.1993年
D.1994年
3.单项选择题欧洲质量奖准则从（）个方面描述了组织走向卓越的过程。
A.14
B.13
C.11
D.9
4.单项选择题某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明（）
A.该事物的质量越低
B.事物的质量稳定
C.该事物的质量越高
D.二者没有联系
5.单项选择题企业关注的焦点是（）
A.质量
B.技术
C.财务
D.顾客
