单项选择题称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）
A.价值观
B.核心价值观
C.企业理念
D.企业价值
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1.单项选择题在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感受到他们对社会整体负有责任
2.单项选择题企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是（）
A.企业责任
B.社区责任
C.社会责任
D.公民责任
3.单项选择题分类统计、相关分析和风险分析是（）
A.简单的因果分析
B.单变量分析
C.数据语义分析
D.双变量分析
4.单项选择题顾客关系管理的简称是（）
A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM
5.单项选择题顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）
A.顾客的需要
B.顾客的满意
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚
6.单项选择题满意的来源在于（）
A.顾客的满意
B.为顾客所创造的价值
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚
7.单项选择题质量机能展开的导向是（）
A.技术
B.生产
C.营销
D.顾客
8.单项选择题组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的（）
A.相互依存性
B.目的性
C.整体性
D.控制性
9.单项选择题20世纪初提出科学管理的是（）
A.泰罗
B.法约尔
C.戴明
D.休哈特
10.单项选择题（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。
A.顾客忠诚度
B.顾客参与度
C.顾客满意度
D.顾客需要
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