如何保障客人的财物安全？

问答题如何保障客人的财物安全？

1.问答题客房预防火灾的具体措施有哪些？

2.问答题客房服务人员应具备哪些业务能力？

3.问答题托婴服务对看护者有哪些要求？

看护者要有责任心、可靠；要经过照料婴幼儿的培训，掌握专业知识和技能；应了解东西方文化与习俗方面的差异。

4.问答题发现客人有传染病时应如何处理？

5.问答题遗留物品应如何做好控制？

6.问答题客房服务员应配合送餐服务做哪些工作？

为餐饮部送餐服务员指引方向、开门，如客人不在要陪同进房。对客房内要撤出的餐具要先放到指定地点，再电话通知送餐部收走。

7.问答题加床服务应注意哪些事项？

及时将加床搬到客人房间并铺好，多准备一个人的用品，在交班本上做记录。如客人有要求，白天撤出加床，晚上再铺。

8.问答题客人向你发火该怎么办？

应克制自己的情绪，了解客人发火原因，如果是服务工作出现失误或让客人不满意，要改进，并向客人道歉，以取得客人谅解。

9.问答题客人送你礼物或小费该如何处理？

应表示感谢、礼貌谢绝，说明乐意为客人服务。如客人执意要给，交给部门处理。

10.问答题检查退房发现有遗留物品该如何处理？

立即打电话通知总台，如客人还在酒店，立即还给客人，如客人已离店，及时交到房务中心等客人认领。