单项选择题加油站改进服务技巧是为了提高()。
A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项
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1.单项选择题加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项
2.单项选择题“加油操作十三步曲”等服务规范,展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性,构成了客户对中国石油()的认知的一部分。
A、严格管理
B、品牌形象
C、油品质量
D、以上3项
3.单项选择题服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。
A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项
4.单项选择题加油站服务规范化就是将服务工作()。
A、标准化
B、程序化
C、制度化
D、以上3项
5.单项选择题建立标准化的服务规范,应以()为出发点而制定。
A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
6.单项选择题建立标准化的服务规范,应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务,做最受信赖的油品供应商”的()。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
7.单项选择题遇上野蛮、打人的顾客时,采取()的方法,并立即报警。
A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对
8.单项选择题当顾客之间在加油站发生争执时,向顾客说明加油站是危险场所,请他们不要在加油站争执。劝说无效时,应()。
A、向公司说明,请求保安处理
B、强制其离开
C、报警求助
D、以暴制暴
9.单项选择题当第三方在加油站打架时,应()。
A、向公司说明,请求保安处理
B、立即报警
C、强制其离开
D、以暴制暴
10.单项选择题台风发生时,应(),在建筑物最稳固的地方避险,并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动
B、停止营业,避免外出活动
C、停止营业
D、停止一切活动
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在静止油罐中,不同深度处的油的压力值与()有关。
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