当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是...

单项选择题当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是

1.单项选择题消费者购买行为的根本动力是（）。

A、性格
B、消费需求
C、名牌需求
D、心理需求

2.单项选择题消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。

A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉

3.单项选择题为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品

4.单项选择题私家车主到加油站加油，其最不关注（）。

A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品

5.单项选择题当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。

A、质量
B、效益
C、地位
D、价格

6.单项选择题如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。

A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理

7.单项选择题加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能

8.单项选择题加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。

A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
B、这种现象比较常见，不用关注
C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
D、A和C都对

9.单项选择题与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。

A、询问加油员工一些敏感问题
B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察
C、在加油完毕后不急于离开
D、以上都对

10.单项选择题对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对