单项选择题

统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。

A、硬件设施
B、卫生问题
C、服务态度
D、物品被盗

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单项选择题

客户档案资料设在（）。

A、档案室
B、大堂经理处
C、前厅经理室
D、前台办公室

单项选择题

采用（）预订系统的饭店，是在柜台问询处安装问询控制盘。

A、威特尼
B、希尔顿
C、威尔逊
D、统一