A、威特尼
B、希尔顿
C、威尔逊
D、统一
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A、必然结果
B、自我完善
C、科学手段
D、必要条件
A、预订金
B、房租
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A、散客
B、超额
C、临时
D、团体
A、预订纠纷
B、延期预订
C、取消预订
D、后补预订
A、延期住宿
B、临时取消
C、超时预订
D、超额预订
A、会议订房
B、单位订房
C、超额订房
D、商业预订
A、订房预测
B、超额预订
C、团体预订
D、散客预订
A、差错
B、浪费
C、检查
D、事故
A、员工待遇
B、社会效益
C、工作效率
D、服务质量
A、标准
B、定量
C、规范
D、现代
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饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。
对残障宾客的服务,需要给予爱心、耐心和细心,但是()呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。
为了保证对贵宾房的清扫整理质量,部门管理人员必须安排技术职称在()以上的服务员进行房间清扫。
服务醉酒宾客时,服务员应注意将醉酒客人的()及处理过程记录在交接班本上,做好交接工作。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点,增加()等设备物品供客人使用。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
照料生病宾客时,服务员要注意()。
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。