A.只需做好必要的准备工作即可离去,不得长时间留在病客房间,生病客人若有需要可电话联系
B.需留守护理,使客感到无微不至的关爱
C.需专人负责彻底对房内器具及客用物品等进行全面消毒,净化空间
D.需了解病史,并多与客人闲聊,以分散其注意力,减少不适
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A.婴儿奶粉
B.婴儿用品
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D.床上用品
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
A.高级
B.主管
C.中级
D.领班
A.每年
B.每季
C.每半年
D.每月
A.电子
B.感应
C.磁卡
D.生物
A.强酸强碱
B.专人保管
C.防火防水
D.易燃易爆
A.大堂
B.客房
C.走廊和电梯
D.餐厅
A.立即行动、着手解决问题
B.接受处理、立即得出结果
C.着手受理、马上解决问题
D.注意解决、即时处理问题
A.特色客房产品
B.用品
C.布置
D.房间
A.协议
B.大小
C.级别
D.形式
最新试题
饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点,增加()等设备物品供客人使用。
饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
软墙面是用锦缎等材料覆盖,内衬海绵等填充物,故尽量避免用水清洗,以防褪色或()。
接受宾客的投诉需(),不能有意拖延处理,否则有可能引发客人更大的不满意,这是处理客人投诉时应注意的问题。
在公寓长包房住宿的宾客中,如果有婴儿的话,饭店应提供婴儿床及配套()。
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
有些清洁剂具有腐蚀性,如()储存不当会有一定危险性。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。