无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

判断题无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

1.判断题不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。

2.判断题服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

3.判断题企业通过电子商务可以直接面对生产企业，了解顾客需求的变化，从而提高企业的市场反应能力，使企业及时捕捉商机，促进企业的发展。

4.判断题企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。

5.判断题易趣网属于个人对个人的电子商务类型。

6.判断题一项完整的谈判活动必须具备的要素：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。

7.判断题谈判当事人常常具有多重性：一是谈判的代表者，即谈判的个体或团队；二是谈判组织，即谈判者所代表的组织；三是谈判的记录者，即谈判的执行人。

8.判断题谈判应具备良好的商业判断力，还应该具备对人生的深刻了解。

9.判断题抛放低球策略的具体做法是注意使自己的态度保持在不冷不热，不紧不慢的地步。

10.判断题商务谈判心理的个体差异性要求人们在研究商务谈判心理时，既要注重探索商务谈判心理的共同特点和规律，又要注意把握不同个体心理的独特之处，以有效地为商务谈判服务。