在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使...

判断题在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

1.判断题CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

2.判断题鉴别窜货的方法是厂方对销往不同地区的产品可以在包装上进行区别。

3.判断题在市场发展的初期，良性窜货对企业没有好处。

4.判断题间接激励是指通过给中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性。

5.判断题对经销商而言，最重要的是客户，而不是制造商。

6.判断题激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的动机，使其产生内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程，目的是调动渠道成员的积极性。

7.判断题理想分销商的位置应该是顾客客流量小的地方。

8.判断题分销商推销商品的能力及运用促销手段的能力直接影响其销售规模。

9.判断题电信营销工作的目标是购买决策的参与者和执行者，而非抽象的集团，因此必须认真研究个人因素的影响，以便采取“因人而异”的营销策略。

10.判断题集团客户的需求是缺乏弹性的需求，受价格涨落影响的程度小。