单项选择题（）对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。
A.微笑
B.招手
C.致意
D.握手
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题（）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。
A.拜访礼仪
B.电话礼仪
C.服务礼仪
D.社交礼仪
2.单项选择题营销员与客户交谈结束时，应向客户表示感谢，说声“（）”。
A.回见
B.谢谢、打扰您了
C.有事找我
D.您好
3.单项选择题需与客户见面时，营销员一定要遵守约定时间，一般应提前（）左右到达约定地点。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
4.单项选择题以下属于倾听者反应的是（）
A.咨询电信业务
B.填写定货合同
C.向讲话者反映你对他讲话的理解
D.无意识的偏见和夸张
5.单项选择题保证良好倾听最简单的办法是（）
A.集中注意力
B.倾听准备
C.及时反应
D.倾听技巧
6.单项选择题（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。
A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、脑到
C.耳到、眼到、脑到、人到
D.耳到、心到、手到、人到
7.单项选择题决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。
A.漂亮的外表
B.思想品德修养
C.仪表和仪态
D.仪表言谈、举止
8.单项选择题服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
A.接待客户
B.人际关系
C.仪表言谈、举止
D.公共关系
9.单项选择题礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、（）
A.规章制度
B.规范和准则
C.法律
D.法规
10.单项选择题（）的举止行为是一种教养，更是无形的人类财富。
A.礼貌
B.文明
C.健康
D.端庄
