①了解顾客； ②满足顾客； ③建立企业与顾客之间长期、稳定的关系； ④提高顾客满意度； ⑤并最终使企业获利。
评价服务质量有五个标准，即 ①可感知性； ②可靠性； ③反应性； ④保证性； ⑤移情性。
①确定投资范围； ②拟定策略； ③选择最佳策略； ④确定相应的市场营销组合。
①采用了产品策略概念。整体上将产品分为5个层次： ②核心产品； ③形式产品； ④期望产品； ⑤附加产品； ⑥潜在产品。
电信产品整体概念由三部分组成，即： ①核心产品； ②形式产品； ③扩大产品。
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