电信产品整体概念由三部分组成，即： ①核心产品； ②形式产品； ③扩大产品。
①问题/机会的识别和界定； ②生成调研设计； ③选择基本的调研方法； ④抽样过程、收集数据、分析数据； ⑤准备和撰写报告、跟踪。
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