评价服务质量的标准是什么？

问答题评价服务质量的标准是什么？

参考答案：

评价服务质量有五个标准，即
①可感知性；
②可靠性；
③反应性；
④保证性；
⑤移情性。

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1.问答题简述服务市场定位的程序是什么？

参考答案：①明确竞争对手，研究他们的战略；
②分析潜在购买者，了解消费者如何感受服务；
③确定对手的定位、特点...

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2.问答题简述何为服务策略？

参考答案：①产品服务是指提供出售或者同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
②服务的生产和销售有着自己特殊的运动规...

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3.问答题简述制定市场营销方案需要做出的几个方面的决策？

参考答案：

①确定投资范围；
②拟定策略；
③选择最佳策略；
④确定相应的市场营销组合。

4.问答题简述服务营销策略的特点是什么？

参考答案：①从强调产品质量转变为强调消费效果；
②从强调补救性产品和服务变为强调预防性产品和服务；
③从强调买...

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5.问答题某电信公司在进行小灵通网络建设的早期，宣传小灵通是“时尚的选择”，是“身份的象征”，在小灵通业务促销时，对小灵通进行外表包装，每个小灵通提供一份精美的说明书，并配有专门的小灵通手提袋，建立了完善的售后服务网络，承诺半年内包换，一年内包修，同时宣传通过小灵通可以上网。该公司采用了现代营销中的什么概念？简述其内容。

参考答案：

①采用了产品策略概念。整体上将产品分为5个层次：
②核心产品；
③形式产品；
④期望产品；
⑤附加产品；
⑥潜在产品。

6.问答题电信新产品市场扩散营销的策略是什么？

参考答案：市场扩散是指电信新产品正式进入市场后为广大客户所接受的过程。其应采取的主要营销策略是：
①业务宣传，通过各种媒...

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7.问答题电信产品整体概念由几部分组成？

参考答案：

电信产品整体概念由三部分组成，即：
①核心产品；
②形式产品；
③扩大产品。

8.问答题产品差异化与市场细分有何不同？

参考答案：①产品差异化实质上是要求需求服从供应者的意志，多半是用改变式样或包装等外表的因素来吸引消费者；
②而市场细分则...

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9.问答题简述设计市场调查问卷时应注意的问题。

参考答案：①简洁性：问卷中问句的表达要简洁易懂、意思明确，不要模棱两可。问卷设计应具体、用语准确，答案完备；
②客观性：...

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10.问答题简述市场调研流程。

参考答案：

①问题/机会的识别和界定；
②生成调研设计；
③选择基本的调研方法；
④抽样过程、收集数据、分析数据；
⑤准备和撰写报告、跟踪。