①采用了产品策略概念。整体上将产品分为5个层次: ②核心产品; ③形式产品; ④期望产品; ⑤附加产品; ⑥潜在产品。
电信产品整体概念由三部分组成,即: ①核心产品; ②形式产品; ③扩大产品。
①问题/机会的识别和界定; ②生成调研设计; ③选择基本的调研方法; ④抽样过程、收集数据、分析数据; ⑤准备和撰写报告、跟踪。
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