用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？

问答题用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？

①要诚恳接受，并表示感谢；
②“对您提的意见，我们深表谢意，今后一定改正”；（一定向领导反映）

1.问答题当与用户发生现金、文件、票据、物品等交接时，如何进行唱收唱付？

2.问答题某用户反映使用联通165上网速度太慢，你推荐该用户使用什么业务上网？如何办理该业务？

①推荐其使用ADSL宽带上网；
②带身份证和话费单到营业窗口办理。

3.问答题营销员在受理了用户填写的业务登记表后，是否需要逐项检查？若是，应重点检查哪些项目？

4.问答题话费查询窗口的服务程序是什么？

5.问答题营业受理移机业务的操作规范是什么？

6.问答题营业受理改名业务的操作规范是什么？

7.问答题营业受理过户业务的操作规范是什么？

8.问答题什么叫电话连选业务？

9.问答题影响光纤传输损耗有哪些主要因素？

①固有损耗包括杂质吸收、固有吸收，瑞利散射；
②外部损耗主要为辐射损耗；
③应用损耗。

10.问答题CDMA接通率为什么高？