服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。

判断题服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。

1.判断题谈判开始时，双方都会感到有点紧张，所以需要一段沉默的时间，以调整与对方的关系，以及考虑如何开场，这段时间叫做“破冰期”。

2.判断题“创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。

3.判断题商务谈判的过程可以分为：开局、报价、磋商、成交和签约五个阶段。

4.判断题在商务谈判中，将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

5.判断题客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。

6.判断题购买行为主要是反映客户为购买和由购买动机所引发的购买什么等问题。

7.判断题集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。

8.判断题由需要出发所产生的购买动机、购买目标和购买行动是购买心理活动过程的三个基本环节。其中，确定购买行动又是关键问题。

9.判断题顾客的购买动机除了产生于需要外，还时常受到外界刺激的影响，刺激越多越强烈，购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。

10.判断题男性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。购买商品的范围十分广泛。