“短信欠费查询”业务，可输入（）查询对应的短信欠费记录。

多项选择题“短信欠费查询”业务，可输入（）查询对应的短信欠费记录。

A.手机号码
B.签约账/卡号
C.扣费账/卡号
D.客户证件号码

1.多项选择题全*省农信社企业文化建设遵循的原则是（）。

A.坚持行业特色
B.坚持以人为本
C.坚持服务发展
D.坚持科学发展
E.坚持不断创新

2.多项选择题物品摆放“四定位”是指（）。

A.工具定向定位
B.账折定位
C.传票定位
D.钞币定位
E.保管责任人定位

3.多项选择题网点设施“四牌”是指（）。

A.利率显示牌（含时间显示）
B.业务品种项目牌
C.服务收费标准牌
D.员工服务牌
E.温馨提示牌

4.多项选择题柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。

A.事实清楚
B.责任清楚
C.责任人清楚
D.赔偿依据清楚

5.多项选择题在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。

A.妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B.得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C.转移注意力、调节情绪
D.互谅互让、避免冲突

6.多项选择题班前准备“六个要”包括：要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、（）。

A.要做好仪容仪表检查
B.要检查安全设施
C.要检测好各项机具
D.要整理好凭证物品

7.多项选择题员工行为规范包括（）个人仪容仪表仪态以及商务礼仪等七个方面。

A.职业道德
B.工作纪律
C.工作要求
D.职业素质

8.多项选择题各级行社在对署名举报事项进行查核时，可视需要对被举报人采取哪些措施，以便于查核人员的调查（）。

A.停职停岗
B.离职离岗
C.强制休假
D.留用察看

9.多项选择题原则上署名举报事项可按性质分为（）。

A.从业人员业务操作违规类
B.涉贪腐违纪类
C.从业人员业务操作违章类
D.涉案违法类

10.多项选择题对署名举报人实行“三到位”原则是指（）。

A.承办单位领导到位
B.承办人到位
C.与被举报人接触到位
D.与举报人接触到位