一个完整的质量屋包括（）。

多项选择题一个完整的质量屋包括（）。

A.顾客需求及技术需求
B.关系矩阵
C.竞争分析
D.技术需求相关矩阵
E.技术评估

1.多项选择题绿色产品设计包括（）。

A.绿色材料选择设计
B.绿色制造过程设计
C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计
E.绿色包装设计

2.单项选择题服务业设计的焦点集中在（）。

A.设计出好的服务产品
B.保证服务产品的质量
C.降低服务产品的成本
D.研究如何传递服务的运营流程上

3.单项选择题银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。

A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务

4.单项选择题质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。

A.提高产品质量
B.扩展产品功能
C.在保证质量的前提下扩展功能
D.倾听和理解顾客的要求

5.单项选择题利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。

A.派生产品
B.换代产品
C.高科技产品
D.创新产品

6.单项选择题宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

A.模块化设计
B.协同产品设计
C.计算机辅助设计
D.绿色设计

7.多项选择题运营系统设计的内容包括（）。

A.产品和服务的设计
B.流程的设计
C.设施的选址
D.设施的布置

8.多项选择题运营管理的输入的主要资源有（）。

A.人力资源
B.设备和物料
C.资金
D.信息与技术
E.能源和土地

9.多项选择题与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。

A.无形的
B.不可见的
C.难以形成库存
D.生产过程与消费过程合二为一
E.产品质量主要通过消费进行感知

10.单项选择题企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。

A.服务能力强
B.设计能力强
C.柔性程度高
D.技术能力强