市场营销环境结构的三个层次构成不包括（）

单项选择题市场营销环境结构的三个层次构成不包括（）

A.企业环境
B.微观市场环境，指与营销活动有关的直接来自市场的力量
C.宏观市场环境
D.客户环境

1.单项选择题市场观念的一种类别，指以消费需求为中心开展市场营销活动的观念，也称作（）。

A.生产者导向观念
B.消费者导向观念
C.管理者导向观念
D.销售者导向观念

2.单项选择题生产者利用广告或人员推销，强力把产品销售出去，至于消费者是否满意或售后服务的问题，则完全不理会，此为（）观念。

A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销

3.单项选择题若非特别需要，在价格谈判过程中应避免采用（）技巧。

A.均衡让步
B.快速让步
C.递增式让步
D.递减式让步

4.单项选择题潜在目标客户的分析不包括分析（）

A.潜在客户是否有金融需求
B.潜在客户是否有购买能力
C.潜在客户是否满意华夏银行服务
D.潜在客户是否能为本银行创造价值

5.单项选择题某银行客户经理向客户承诺某不保本产品收益不低于40%的收益率，该行为是（）

A.虚假陈述
B.业务宣传
C.个人行为
D.无效行为

6.单项选择题某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）

A.以牙还牙
B.以礼相待
C.让保安人员将该其礼送出门
D.决不委曲求

7.单项选择题客户经理在营销过程中实现高效沟通的三个原则不包括（）

A.谈论行为不谈论个性
B.谨小慎微
C.要明确沟通
D.积极聆听

8.单项选择题客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。

A.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B.边听边想自己的事情
C.设身处地聆听
D.选择性地聆听

9.单项选择题下列有关客户经理违反银行业从业人员职业要求的处罚，说法错误的是（）。

A.可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束
B.其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒
C.情节不严重的，可不给予惩戒
D.发现违纪行为，及时移交司法机关处理

10.单项选择题客户经理人离职时候做法错误的是（）。

A.归还相关办公物品
B.妥善交接工作
C.带走自己在工作中积累的客户资料
D.归还所欠公司费用