下列各项属于“QC七种工具”的有（）。

多项选择题下列各项属于“QC七种工具”的有（）。

A.统计分析表
B.因果分析图
C.数据分层法
D.数布图
E.控制图

1.多项选择题用户对质量的评价因素主要有（）。

A.硬件
B.心理影响
C.价格
D.品种
E.产品或服务支持

2.单项选择题当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）。

A.增高
B.降低
C.不变
D.呈现忽高忽低的状况

3.单项选择题当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。

A.增加
B.减少
C.不变
D.无法确定

4.单项选择题为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作（）。

A.鉴定成本
B.预防成本
C.外部缺陷成本
D.外部质量保证成本

5.单项选择题交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）。

A.外部质量保证成本
B.外部缺陷成本
C.内部缺陷成本
D.预防成本

6.单项选择题为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（）。

A.预防成本
B.外部质量保证成本
C.鉴定成本
D.内部缺陷成本

7.单项选择题为预防质量缺陷的发生所支付的费用是（）。

A.鉴定成本
B.预防成本
C.外部缺陷成本
D.外部质量保证成本

8.单项选择题对于生产者来说，质量一般意味着（）。

A.可靠性
B.产品价值
C.安全性
D.同技术要求的一致性

9.单项选择题产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（）。

A.性能
B.可靠性
C.安全性
D.经济性

10.填空题矩阵组织是一种（）混合结构。