多项选择题

车辆整洁考核标准中对车辆设施的考核包括：蒙皮、座扶、（）。

A.车身
B.玻璃
C.地板
D.垃圾筐
E.标志标识

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多项选择题

《无人售票车服务质量考核标准》中文明服务中要求运行中积极疏导、（），帮助有困难的乘客，（）。

A.耐心等候
B.不催客
C.不说服务忌语
D.语言文明
E.态度和蔼
F.有问必答

多项选择题

“三句文明用语”是指（）。

A.对乘车的乘客说您好
B.对出示证件的乘客说谢谢
C.欢迎乘车请往里走
D.如遇老年乘客上车说“您慢一点，哪位师傅能帮我把老人家搀扶一下，让个座位”