因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

判断题因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

1.判断题客户办理迁址后，新址户名应与原址户名相同。

2.判断题服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。

3.判断题在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。

4.判断题电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品，无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。

5.判断题“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

6.判断题咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

7.判断题专用变用户报装容量在315kVA以下者，可采用低压三相四线制计量方式。

8.判断题客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

9.判断题对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。

10.判断题呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。