A.发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
B.发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
C.顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
D.顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
E.鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址

A.契约型垂直营销系统
B.公司型垂直营销系统
C.管理型垂直营销系统
D.统一型垂直营销系统

A.较短渠道，独家分销
B.较长渠道，选择性分销
C.较短渠道，密集性分销
D.较短渠道，选择性分销
E.较长渠道，密集性分销

A.附加产品
B.有形产品
C.核心产品
D.耐用产品

A.产品种类
B.产品形式
C.产品效用
D.产品属性

A.无差异性营销
B.差异性营销
C.集中营销
D.以上都不对

A.本地营销
B.补缺营销
C.子市场营销
D.一对一营销

A.其他同类供应商
B.原设备供应商/制造商
C.零售商
D.特许经营商
E.圈内供应商

A.消减认知失谐的购买行为
B.复杂的购买行为
C.习惯性购买行为
D.寻求多样选择的购买行为
E.随意性购买行为

A.前者的需求价格弹性小于后者
B.前者受市场变化影响的波动比后者大
C.前者的购买决策比后者理性
D.前者的顾客忠诚度比后者高
E.以上都是存在的差异