单项选择题

《铁路旅客运输服务质量》规定，做到（）、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

A.优质服务
B.热情服务
C.全面服务
D.以人为本

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单项选择题

红十字药箱与器械限于在（），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。

A.旅客列车中
B.旅客列车运行中
C.车站候车室
D.任何地方

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合客车运用标准，无违规改造或改变（）。

A.特性
B.使用
C.性能
D.用途