判断题

服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

答案：错误

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只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

答案：正确

客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

答案：正确