判断题质量好与坏的标准是满足要求的“程度”。
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1.单项选择题全面质量管理的基础工作不包括（）。
A.质量设计
B.标准化工作
C.计量工作
D.质量信息工作
2.单项选择题质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（）。
A.质量控制
B.质量策划
C.质量改进
D.质量审核
3.单项选择题服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）。
A.计算机程序
B.驾驶员手册
C.为顾客创造氛围
D.论文
4.单项选择题在开展全面质量管理活动过程中，必须把（）作为“第一道工序”。
A.建立质量管理目标
B.指定质量标准
C.质量教育
D.质量监督
5.单项选择题下列属于全面质量管理的基本指导思想之一是（）。
A.用户至上
B.产品之上
C.严守标准
D.专家作用
6.单项选择题将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程是（）。
A.要求转换
B.设计与开发
C.需求变换
D.质量策划
7.单项选择题统计质量控制阶段质量管理的特点是（）。
A.预防性控制
B.管理质量形成因素
C.事后把关
D.全面质量
8.单项选择题未满足要求称之为（）。
A.缺陷
B.不合格
C.废品
D.不满意
9.单项选择题一组将输入转化为输出的相互关联或作用的活动称之为（）。
A.产品
B.服务
C.流程
D.过程
10.单项选择题服务的特征体现在（）。
A.其量具有可数性
B.不能储存
C.价值不可计量
D.生产与消费是分离的
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在我国的质量认证体系中，质量技术监督局属于（）。
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