A.客人消费行为
B.信用状况
C.癖好
D.期望
E.反馈意见
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A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作
A.保持冷静
B.热情微笑
C.表示同情
D.充分关心
A.迎接宾客
B.送别宾客
C.安全服务
D.调度车辆
E.回答问讯
A.各类用房数量
B.客人数量
C.出租率
D.客房收入
A.客人姓名
B.证件号码
C.客房房号
D.房价
E.住客签名
A.饭店位置
B.市场竞争
C.国家政策
D.汇率
E.员工素质
A.真诚帮助
B.不与客人争辩
C.不损饭店利益
D.满足客人一切要求
A.饭店营业时间
B.城市地图
C.旅游地问讯
D.铁路时刻表
E.公交线路
A.聆听
B.记录
C.采取行动
D.检查
E.存档
A.10%
B.30%
C.50%
D.60%
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最新试题
按照表现形式划分,可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。
()具有风险小、周转快的特点,是饭店最愿意接收的付款方式。
外脚分开呈外八字,双腿屈膝下蹲,呈骑马蹲裆式,此为轻托起盘的动作要领。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人,服务员应该及时拉住并质问他的身份。
情景教学法是将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求学生处理可能出现的各种问题。
酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。
()通常设置在大堂,为客人提供商务服务。
按照重要程度来划分,住宿和餐饮服务属于()
计划卫生的形式不包括()
啤酒和碳酸类饮料,适合采用()的方法进行冰镇。