当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

单项选择题当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

A.迎送语
B.请托语
C.征询语
D.推托语

1.判断题寒暄是人际交往中，一种礼节上或感情上的互酬互通的行为，它既能正面表达特定的意义，也是人际交往中必不可少的环节。

2.判断题孔子说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，他把言语和个人、国家的命运联系在一起，认为口才的好坏直接关乎国家的兴亡与个人的安危。

3.判断题对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设性意见和谈论自己的处境。

4.判断题介绍对象包括人、事、物三种。

5.判断题演讲态势语言的表达方式：抬头、挺胸、收复、梗颈、收下巴，给人以生气勃勃、自然潇洒的印象。

6.判断题孟子是一位杰出的雄辩家，他在游历齐、魏、宋、鲁等国时，与操纵生杀大权的君王辩论，对齐宣王、梁惠王等国君宣传“以德服人”的“仁政”，《孟子》中有记载。

7.判断题在“舌战群儒”中，面对薛综提出的“天数将终”，诸葛亮不应回避。

8.判断题对别人进行批评时，要尽量使用转化、启发、暗示等迂回的言语方式。

9.判断题口才交际活动中常见的副语言有语调、语速、语顿、重音、笑声等。

10.判断题自我介绍，作为社交活动中给人的第一印象，往往会产生微妙的影响。因此，自我介绍可以随意随性，力求出彩。