专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）

单项选择题专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）

A.总经理、服务经理
B.服务经理、总经理
C.总经理、COC经理
D.服务经理、销售经理

1.多项选择题配车解除需要满足哪些条件（）

A.已经分配到车辆
B.等待出货确认状态下
C.采购单已作废
D.已作废

2.多项选择题以下关于免息信用额度采购车正确的描述有（）

A.需要整板采购
B.已经配成整板的采购单不可撤销
C.车辆要经中转库中转才能运输到店
D.车辆下线后扣免息信用额度，即计入提车业绩

3.多项选择题年度协议目标分配考虑的因素（）

A.历史业绩
B.辖区范围
C.辖区市占率
D.专营店硬体级别

4.多项选择题以下哪些属于CMC会议必须确定的事项（）

A.城市季度营销方案
B.城市季度目标和季度基金额度
C.《季度城市联合基金方案会签表》
D.RMP预算申报

5.多项选择题城市市场协会是城市联合基金的执行主体，包括以下哪些成员（）

A.同城各专营店营销经理
B.总监、督导
C.支持科
D.地区部部长
E.城市执行公司

6.多项选择题以下哪些不属于单店自主基金的使用规则（）

A.跨季度结转
B.跨年结转
C.同城划转基金
D.基金预提

7.多项选择题快速保养的改善点有哪几个方面（）

A.工具设备改善
B.保养工序、走动路线改善
C.备件提前准备
D.客户个性化信息录入DMS系统

8.多项选择题售后回厂客户需求有（）

A.故障排除
B.维修快速
C.环境舒适
D.费用合理
E.流程简洁

9.多项选择题哪些原因会影响专营店维修质量（）

A.设备工艺落后
B.技师能力不足
C.质检制度不完善
D.使用副厂备件

10.多项选择题在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

A.购车时间
B.预算
C.购车用途
D.客户核心关注点