A.健康的身心
B.渊博的知识
C.较强的工作能力
D.较高的服务技能
E.高超的人际交往能力
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A.赚取外汇
B.对外宣传
C.政治接待
D.锻炼队伍
E.商业盈利
A.华侨服务社
B.中国旅行社
C.中国青年旅行社
D.中国国际旅行社
E.中国康辉旅行社
A.优质服务,直接创收
B.导游服务是传播文化的重要渠道
C.导游服务可以提高旅途的生活质量
D.导游服务是审美和求知的媒介
E.导游服务可以满足游客的心理需求
A.到前台了解客人是否已离店
B.与司机在可能范围内进行寻找
C.寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告
D.确认无法找到客人是方可离开饭店
E.若确认客人已退房可不必进行寻找
A.帮助办理住店手续
B.确认日程安排
C.介绍目的地概况
D.确认机票
E.推销旅游服务项目
A.出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序
B.可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目
C.游客之间相互不了解,导游员要更多的征求他们的意见
D.一般组合旅游团人数较少,所以不需要旅行社单独派行李车
E.组合旅游团一般无全陪和领队,导游要重点强调安全与时间,防止走失
A.照顾好游客的旅途生活
B.进一步了解旅游者
C.解答旅游者的问题
D.征求游客对服务质量的意见
E.组织娱乐活动
A.核实确认交通票据
B.协助游客办理乘机或进站手续
C.照顾好游客的旅途生活
D.与游客之间进行积极的互动与沟通
E.提醒游客注意人身和财物安全
A.迎接客人
B.入境介绍
C.商谈日程
D.各站服务
E.离境服务
A.要严格按照《旅游法》的规定来操作
B.按照接待计划中规定的场所与次数来进行
C.遇到游客犹豫不决时可以帮助游客做决定
D.不得擅自增加购物次数或延长购物时间
E.可以不必向游客介绍本地商品的特色
最新试题
“各位朋友,现在我们来到了趵突泉公园的东门,请大家顺着我手指的方向往上看,大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字,是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于()。
(),几乎适用于一切社交和商务活动场合,这也是导游最常用的鞠躬方式。
对于一些特种旅游团,导游员不仅要努力满足其正当要求,还要主动提供超常服务。()
任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯,更可能感受到他(她)身心是否健康以及对待生活和事业的态度。
在导游人际沟通礼仪中,平辈的朋友、熟人,彼此之间均可用姓名相称。
如果游客慕名求访某位名人,导游员应婉言拒绝。()
“女士们、先生们”这是对游客称谓的()方式。
日本人习惯率直地表达自己的意见,只要言语不唐突,直抒己见反而更易获得好感。
推荐式适用于普通的社交场合,做这种介绍时,介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起,而不需要表达任何具有实质性的内容。
在西方,不同的时间里有不同的着装要求。例如:男士在白天不能穿小礼服和晚礼服,在夜晚不能穿晨礼服;女士在日落前则不能穿过于裸露的礼服。