若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。

导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

导游员讲解时的态势语包括（）。

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。