单项选择题服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
A.功能
B.质量
C.职能
D.作用
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1.单项选择题运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。
A.选择好的线路
B.提供优质的服务
C.制定低廉的运价
D.加大宣传力度
2.单项选择题客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。
A.业务量指标
B.工作效率指标
C.质量指标
D.方便性指标
3.单项选择题对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部（）的规定执行。
A.《违反铁路运输财经纪律的处罚规定》
B.《违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
C.《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》
D.《违反铁路规章管理办法的行政处分规定》
4.单项选择题铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。
A.按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款
B.按发生款额对责任者处以2～4倍罚款，对责任单位处以4～8倍罚款
C.对责任者处1000～2000元罚款，对责任单位处以4000～10000元罚款
D.对责任者处2000～4000元罚款，对责任单位处以8000～20000元罚款
5.单项选择题下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
6.单项选择题被没收的财务损失和支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金支出属于（）。
A.营运成本
B.管理费用
C.财务费用
D.营业外支出
7.单项选择题在铁路运输成本中所占比重最大的是（）。
A.材料费
B.电力费
C.固定资产折旧费
D.补贴
8.单项选择题按布置的不同，货场可分为尽头式货场、通过式货场和（）货场。
A.综合式
B.混合式
C.专业式
D.交叉式
9.单项选择题货运站按其铁路线路的衔接位置不同可分为通过式货运站和（）货运站。
A.综合式
B.尽头式
C.交叉式
D.混合式
10.单项选择题全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与（）旅客人数之和。
A.各铁路局输出
B.各铁路局输入
C.各铁路局通过
D.各铁路局接运
