单项选择题下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
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1.单项选择题被没收的财务损失和支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金支出属于（）。
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A.综合式
B.混合式
C.专业式
D.交叉式
4.单项选择题货运站按其铁路线路的衔接位置不同可分为通过式货运站和（）货运站。
A.综合式
B.尽头式
C.交叉式
D.混合式
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A.各铁路局输出
B.各铁路局输入
C.各铁路局通过
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A.班计划
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C.作业表
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7.单项选择题旅客运输合同的履行过程是自旅客（）开始至到达目的地验票出站时止。
A.到达车站
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C.剪票进站
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8.单项选择题多元经济是铁路发展的半壁江山，是（）的重要途径。
A.增加运输收入
B.提高铁路运输经济效益
C.安置分流人员
D.增强铁路运输竞争力
9.多项选择题按展示的要素构成情况，可将运输服务的有形展示划分为()
A.物质环境
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10.多项选择题服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()
A.可靠性
B.迅速反应性
C.可信性
D.物质性
E.有形性
