工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。

多项选择题工商银行服务管理工作的内容主要包括（）。

A.服务规划
B.制度管理
C.服务质量监测
D.研究解决服务重点问题
E.服务管理监督与评价

1.多项选择题工会应当根据经费独立原则，建立（）等相关制度。

A.预算
B.决算
C.会计出纳
D.审查监督
E.申报

2.多项选择题根据《中国工商银行总行级“青年文明号”管理办法》，工商银行的青年文明号创建工作始终坚持（）的宗旨。

A.一流业绩
B.一流管理
C.一流服务
D.一流人才
E.一流文化

3.多项选择题根据《银行业务库安全防范的要求》（ga858-2010）规定，银行业务库应符合以下（）实体防范要求。

A.出入库房门的通道单一设置，安装防控隔离门
B.库区实行封闭管理
C.设置本地守库室
D.配备专职守库人员
E.库房排风装置安装于墙体内，且外低内高作“s”型转弯

4.多项选择题根据《银行业务库安全防范的要求》（ga858-2010）规定，银行业务库库区包括以下（）区域。

A.库房
B.装卸区
C.本地守库室
D.库区周界
E.主要通道

5.多项选择题根据《银行业务库安全防范的要求》（ga858-2010）规定，银行业务库的视频监控安防系统应实时监控记录以下（）场所。

A.库房内外
B.清分整点场地
C.装卸区
D.出入库交接场地
E.主要通道

6.多项选择题根据《银行业务库安全防范的要求》（ga858-2010）规定，银行业务库的紧急报警安防系统应符合以下（）要求。

A.与公安机关110报警服务台相连
B.24小时不可撤防
C.启动紧急报警同时启动现场声、光报警
D.采取两种以上向外报警传输方式
E.安装2种以上类型的紧急报警装置

7.多项选择题服务的主要特点包括（）。

A.无形性
B.差异性
C.产品和消费的不可分割性
D.不可保存性
E.可存储型

8.多项选择题工商银行董事会专门委员会不包括（）

A.战略委员会
B.风险管理委员会
C.资产负债管理委员会
D.信贷审查委员会
E.审计委员会

9.单项选择题作为全球市值最大的商业银行，工商银行的服务管理工作秉持以（）为中心的服务理念。

A.管理
B.产品
C.客户
D.员工

10.单项选择题工商银行总行通过（）调动全行产品创新积极性和创造性。

A.做好基层行产品售后服务支持工作
B.发布新产品信息
C.组织多层次新产品培训
D.开展产品创新奖励评选活动