A.期望质量
B.感知质量
C.客户满意与客户忠诚
D.回访

A.谈判的性质及其领域
B.谈判项目所涉及的业务指标的要求
C.与谈判相关的所有事项和问题等
D.各种条件变化的可能性、方向及其对谈判的影响

A.效率低下，实时性差
B.移动性差，只适合固定工作环境
C.无法满足企业人员实时地、高效地处理办公文件的需求
D.信息、通知、公告群发功能

A.群内呼叫／呼出
B.发话筛选
C.来话转接
D.呼出限制

A.被叫集中付费业务
B.基于Web的呼叫中心
C.Web电话
D.呼叫等待

A.分组交换网
B.异步传输模式
C.虚拟专用网
D.电子数据互换

A.计算机到计算机
B.电话到电话
C.计算机到电话
D.电话到计算机

A.终端加解密
B.网络透传
C.网络管理
D.密钥管理

A.不增加任何设备，只需向IP传真服务商申请一个账号和密码
B.在普通传真机旁安装一个连接器，服务商根据用户的电信号码，电信系统结构等预先存贮，传真机通过连接器上网
C.在普通传真机外或内配置IP传真功能块，当传真机发送传真时，该功能块接收传真机的信号，并自动拨号上网，将传真以E-mail形式发出
D.将传真发送到服务器，服务器会将它送到远端的服务器，由远端服务器最终将传真发送到被叫用户

A.BES邮件服务
B.BCS邮件服务
C.BOS邮件服务
D.以上都是