关于情绪激动型客户的分析正确的是（）

多项选择题关于情绪激动型客户的分析正确的是（）

A.善于摆事实、讲道理
B.会表现出情绪激动、愤怒
C.希望得到的是同情、尊重和重视
D.柜面人员应立即接待，表示道歉

1.多项选择题内部客户服务的六大意识包括哪些（）

A.三有三不
B.相互服务
C.互为客户
D.转换立场
E.主动合作
F.注意沟通
G.理解包容

2.单项选择题企业财产险中费率最低的是（）

A.财产基本险
B.财产综合险
C.财产一切险

3.多项选择题企业财产险主要险种包括（）

A.财产基本险
B.财产综合险
C.财产一切险

4.单项选择题社会风险是指由于个人行为反常或不可预测的团体过失、疏忽、侥幸、（）等不当行为所致的损害风险。

A.恶意
B.故意
C.无意
D.叛乱

5.单项选择题石化企业机损险的关键风险是（）

A.火灾
B.爆炸
C.设计制造缺陷
D.暴雨、洪水

6.单项选择题下列哪些现象应被企财保险界定为火灾（）

A.为了防疫而焚毁沾污的衣物烘烤造成焦糊变质等损失
B.危险品仓库内易燃物着火，并引起仓库顶棚燃烧
C.烫烙造成焦糊变质等损失

7.单项选择题容易烦躁或喜怒无常，消沉和经常性的忧愁，丧失信心和自暴自弃，感觉精力枯竭且缺乏积极性，属于压力征兆中的（）

A.生理征兆
B.情绪征兆
C.精神征兆
D.行为征兆

8.单项选择题以下选项中不属于应对分析型性格人的沟通技巧的是（）

A.注重细节，遵守时间
B.尽快切入主题
C.保持眼神交流
D.用专业术语

9.单项选择题关于控制情绪的说法，错误的是（）

A.及早发现情绪反应
B.认清导致情绪的原因
C.先处理情绪再处理问题
D.专注分析解决导致情绪的事件

10.多项选择题从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点（）

A.随时性
B.双向性
C.情绪性
D.互赖性