单项选择题

企财险当中，暴雨指每小时降雨量达（）以上的降雨。

A.8mm
B.16mm
C.20mm
D.25mm

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多项选择题

关于情绪激动型客户的分析正确的是（）

A.善于摆事实、讲道理
B.会表现出情绪激动、愤怒
C.希望得到的是同情、尊重和重视
D.柜面人员应立即接待，表示道歉

多项选择题

内部客户服务的六大意识包括哪些（）

A.三有三不
B.相互服务
C.互为客户
D.转换立场
E.主动合作
F.注意沟通
G.理解包容