客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。

单项选择题客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。

A.视频监控
B.录音设备
C.文字记录
D.证人见证

1.单项选择题所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。

A.客户服务部门
B.人力资源部门
C.办公室
D.车险业务管理部门

2.多项选择题投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

A.产品
B.服务
C.管理
D.人员

3.单项选择题语气有力，毫不客气的客户一般是具有（）性格的人。

A.勇敢而精力充沛
B.正直
C.浪漫主义者
D.享乐

4.单项选择题在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。

A.原因
B.关键内容
C.过程
D.具体人物

5.多项选择题重大突发事件处理机制，包括（）

A.事前做好应急计划
B.成立突发事件处理小组
C.对内对外做好沟通
D.安慰受害者及家属

6.单项选择题按照海运货物保险条款的做法，投保一切险后还可以加保（）

A.偷窃提货不着险
B.卖方利益险
C.战争、罢工险

7.单项选择题个人贷款抵押房屋综合保证保险是包含了（）保险与还贷保证保险的综合保险。

A.意外险
B.水渍险
C.盗窃险
D.财产损失

8.多项选择题家庭自用汽车损失保险条款中，下列哪些情形属于保险人除外责任（）

A.驾驶人无驾驶证或驾驶证有效期已届满
B.驾驶人驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符
C.驾驶人持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣
D.扣留
E.吊销

9.多项选择题建筑施工人员团体意外伤害保险（险种代码2710）的保费计费方式共有三种，分别是（）

A.按上一年度工程收入
B.按被保险人人数
C.按工程建筑面积
D.按工程造价

10.多项选择题人身意外伤害保险（险种代码2701）的保险责任中，包含（）

A.身故
B.残疾
C.烧烫伤
D.意外伤害医疗