单项选择题

柜员应本着（）的态度，严守公司的商业机密，不得向任何无关人员透露投保资料、客户资料、理赔资料、业务统计、文件等信息，违规者按公司有关规定进行处理。

A.“对公司负责，对客户负责”
B.“对公司负责，对自己负责”
C.“对客户负责，对自己负责”

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单项选择题

客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。

A.客户满意
B.案件结案
C.达成协议
D.回访结束

单项选择题

客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。

A.视频监控
B.录音设备
C.文字记录
D.证人见证