《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣...

单项选择题《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

A.换位思考
B.对事不对人
C.相互尊重
D.避免恶性争论

1.单项选择题信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。

A.鼓励激励
B.赞美认同
C.避免妄下定论
D.相互尊重

2.多项选择题下面不是谈判型客户的表现形式的是（）

A.告诉你什么糟糕
B.必须改进服务质量
C.要求赔偿
D.需要同情、关心

3.多项选择题在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）

A.情绪显得比较压抑
B.态度理智
C.表达准确清晰
D.据理力争

4.多项选择题由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

A.提供服务是为了保证内部客户工作的完成
B.提供服务是内部供方应尽的义务
C.索取服务是内部客户的另一种义务
D.索取服务是内部客户享有的权利

5.多项选择题注意沟通方式客户服务意识中，相对于果断型性格，属于较为内敛性格的人是哪种（）

A.分析型
B.实践型
C.理想型
D.表现型

6.多项选择题塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）

A.个人目标
B.企业目标
C.知识目标
D.能力目标

7.单项选择题企业财产保险中之所以将一些财产列为不保财产，其主要原因不包括（）

A.这些财产属于一般性的生产资料或商品
B.这些财产缺乏价值依据或很难鉴定其价值
C.承保此类财产与政府的有关法律法规相抵触
D.属于必然会发生危险的财产
E.应该投保各自相应的其他险种

8.多项选择题什么人可以参保个人及居家责任险（）

A.凡年龄满18周岁的具有完全民事行为能力的自然人，均可作为个人责任保险的被保险人
B.凡在中华人民共和国境内（港澳台地区除外）有固定居所的居民，均可以作为被保险人向保险人投保其居所的居家责任保险

9.多项选择题投保信用保证保险，并且雇主因为雇员的不诚实行为而遭受的直接经济损失，那在什么情况下保险人不履行赔偿责任（）

A.雇员不具备国家有关规定对其从事的工作岗位或担任的职务所要求的执业资质
B.雇员从事的工作岗位或担任的职务与保险合同载明的内容不符
C.雇员与被保险人的劳动合同中断、失效或无效
D.被保险人没有切实遵守保证账册准确性的预防措施和检查的制度以及操作规程

10.单项选择题物流货物保险的保险对象主要是（）

A.爆炸物品
B.枪支弹药
C.票据
D.物流货物