单项选择题换位思考的实质就是（）
A.互相服务
B.支持性态度和多赢模式
C.理解与宽容
D.设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
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1.单项选择题“满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。”此句出自哪位名家（）
A.彼得·杜拉克
B.奥斯丁
C.杰佛里·吉托莫
D.培根
2.单项选择题首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法现场答复的，答复时限为（）
A.1个工作日
B.2个工作日
C.第2个工作日前
D.3个工作日
3.单项选择题当使用科学方法对公司服务品质进行量化考核时，考核结果基本达到公司自定标准的情况下，客户满意度较低，则说明（）
A.公司自定标准过高
B.公司自定标准过低
C.公司自定标准比较符合客户预期
4.单项选择题西伯利亚一个地方，有一对年轻夫妇，婚后生育时太太难产而死，留下一个孩子。丈夫忙于生活与看家，没有人看孩子。他便训练了一只狗，狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。一天，主人他出门了，叫狗照顾孩子。他到了别乡，因遇大雪被困，第二天才回家，狗立刻叫着出来迎接他。房门一开，却到处是血，抬头一看，床上也是血，孩子不见了，狗浑身是血。他发现这种情形，以为是狗兽性大发，把孩子吃掉，狂怒之下把狗杀死了。之后他突然听到孩子的声音，只见他从床下爬了出来，于是抱起孩子看，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，再看看狗身，腿上的肉没了，床底下有一只死狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
A.换位思考
B.对事不对人
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论
5.单项选择题下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
A.客户服务规范
B.客户服务手首问责任制
C.客户服务承诺
D.窗口服务人员着装管理办法
6.单项选择题与公司服务形象有关的标准一般围绕（）
A.服务网点环境及人员形象
B.服务人员态度及响应时效
C.服务人员专业水平及流程规范
7.单项选择题在白纸点一个黑点，当问大家看到了什么，有百分之九十九的人看到的是一个黑点。为什么大多数人只盯着这个黑点，却看不到这一大张白纸呢？白纸上的黑点小得微不足道，假如只盯着它，我们看到的事物就会是以点代面，以偏概全，就会一叶障目，只见树木不见森林，影响对事物的正确判定。这个案例反应的是塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
A.换位思考
B.对事不对人
C.相互尊重
D.理解包容
8.单项选择题尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
A.换位思考
B.相互尊重
C.对事不对人
D.避免恶性争论
9.单项选择题做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论，只有在充分调查、广泛论证的基础上才能作出正确的结论。这一定义是指哪项法则（）
A.换位思考
B.对事不对人
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论
10.多项选择题客户服务模式特色创新包括哪些（）
A.服务产品创新
B.服务技术创新
C.服务流程创新
D.服务手段创新
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强制保险，又称法定保险，它是以国家和地区法律，法规，条例规定的形式实施的。
题型：判断题
简述保险法的概念。
题型：问答题
财产保险是指财产本身或（与其相关利益）在灾害事故中遭受的经济损失进行经济补偿的一种保险。
题型：判断题
保险公司的董事、监事、以及高级管理人员应当具备怎样的任职资格？
题型：问答题
对属于保险责任的案件，应在（）内赔付。
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注销保单要及时收回（）等相关保险单证。
题型：多项选择题
货车按照（）计算车船税。
题型：填空题
已经批准设立的保险公司及其分支机构，凭什么证件去领取营业执照？
题型：问答题
接待客户时，眼睛要礼貌（）顾客，不左顾右盼、心不在焉。
题型：填空题
对保险公司偿付能力监管的重要措施包括（）。
题型：多项选择题