差异化的服务特点有哪些（）

多项选择题差异化的服务特点有哪些（）

A.差异化服务是优化服务资源的关键
B.差异化服务可以降低成本
C.差异化服务可以有效提升客户的忠诚度

1.单项选择题目前很多车辆均有两个氧传感器，一前、一后，后面的氧传感器主要作用是（）

A.加强催化效率
B.反馈排气中氧气含量
C.监测转化效率
D.故障诊断

2.单项选择题年龄在（）周岁以上的机动车驾驶人，应当每年进行一次身体检查，在记分周期结束后三十日内，提交县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。

A.40
B.50
C.60
D.70

3.单项选择题道路救援服务涵盖的范围（）

A.中国大陆境内
B.中国大陆境内及港澳地区
C.中国大陆境内及港澳台地区
D.全球性

4.多项选择题前轮定位的主要参数是（）

A.前轮前束
B.前轮外倾
C.主销内倾
D.主销后倾

5.单项选择题下面哪个车型不是上海大众汽车公司生产的（）

A.高尔夫
B.途安
C.朗逸
D.索纳塔

6.多项选择题雇主责任险申请索赔时的材料包括（）

A.保险单、批单等复印件、出险/索赔通知书
B.投保人员清单、劳动关系证明
C.误工费或工资收入减少证明、抚养或赡养家庭成员关系证明
D.医疗机构出具的医疗证明、医疗费用明细及发票、病历、造成残疾的提供伤残等级证明等

7.多项选择题服务素质的构成包括（）

A.服务意识
B.服务技能
C.服务知识
D.服务形象
E.服务态度

8.多项选择题火灾、爆炸、自燃损失险条款的保险责任是（）

A.人工直接供油、高温烘烤造成的损失
B.火灾、爆炸、自燃造成所载货物自身的损失
C.发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用
D.火灾、爆炸、自燃造成的被保险机动车的损失

9.单项选择题企财保险当中，自然灾害是指破坏力强大的、人力不可抗拒的（）现象。

A.社会
B.人文
C.自然
D.地质

10.单项选择题企财险当中，暴风指风力达8级、风速在（）米/秒以上的自然风。

A.15.3
B.17.2
C.20.6
D.30