A.食指
B.中指
C.笔头
D.笔筒
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.双眼注视客户,面带微笑
B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态
C.无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述
D.在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
A.态度认真、表情自然
B.态度严谨、表情自然
C.态度认真、表情严肃
D.态度认真、表情愉悦
A.态度要耐心诚恳
B.语言要通俗易懂
C.表达要清晰准确
D.速度要快
A.再次投诉
B.信访
C.媒体发布
D.上诉
A.在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下
B.处理投诉前为客户提供水或饮料
C.与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂
D.建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
A.主动予以引导
B.催促其赶紧决定
C.坐在一边等候其决定
D.左右走动
A.查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
B.定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
C.电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
D.柜面人员表示定损不属于岗位职责,无法受理客户关于定损事项的咨询
A.总公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.县支公司
A.总公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.县支公司
A.准确性
B.规范性
C.严谨性
D.时效性
最新试题
强制保险,又称法定保险,它是以国家和地区法律,法规,条例规定的形式实施的。
投保人产生道德风险的原因有二:一是道德沦丧;二是心存侥幸。
()情况下,合同解除(终止)不退还保险费。
送走客户后,在业务不繁忙时段,及时整理理赔材料,扫描相关单证,并上传至()系统。
“劳合社”的所有社员都是承担无限责任的自然人。
保险人控制自身责任和风险的目的在于:()。
以下不属于企业财产保险综合险责任范围的是()
伴随微笑要露出()门牙、嘴角微微上翘。
损失补偿原则仅对被保险人有约束力。
财产保险是指财产本身或(与其相关利益)在灾害事故中遭受的经济损失进行经济补偿的一种保险。