客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使...

多项选择题客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

A.准确性
B.规范性
C.严谨性
D.时效性

1.多项选择题基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）

A.前台销售人员
B.承保柜面人员
C.理赔柜面人员
D.后勤技术人员

2.多项选择题《首问责任制》对服务态度要求是（）

A.热情接待
B.认真处理
C.积极主动
D.一次性告知

3.多项选择题首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）

A.通报
B.监督
C.处罚
D.表彰

4.多项选择题首问受理形式包括（）

A.柜面受理
B.直接面交
C.来信来函
D.来电
E.网上投诉

5.单项选择题查勘人员如没有按时间内到达现场查勘，需要电话联系报案人，话述是（）

A.有点晚，等一会就到了
B.您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿
C.很抱歉，我晚到一会儿
D.您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿

6.单项选择题涉及诉讼、仲裁的案件应提供法院判决书、（）或仲裁文件，同时提供加盖法院或仲裁机构公章的案件证据资料复印件。

A.调解书
B.传票
C.协议书
D.授权书

7.单项选择题客户体验-（）=客户满意度

A.客户预期
B.服务体验
C.服务承诺
D.平均服务水平

8.单项选择题车险简易赔案，现场查勘后（）分钟确定赔付金额，普通案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在（）元以下，赔款一天支付。

A.20；3千
B.30；3万
C.20；3万
D.30；3千

9.单项选择题递交名片时一般是（）的人递名片，（）递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务高或年龄较大者，如分不清楚职务高低和年龄大小时，则可先与自己对面（）侧方的人交换名片。

A.地位低向地位高；男性先向女性；左
B.地位高向地位低；男性先向女性；左
C.地位低向地位高；女性先男女性；左
D.地位低向地位高；男性先向女性；右

10.单项选择题基础数据采集与系统录入必须与原始凭证相符，代表投保人真实投保意愿是投保标准要求中的哪一项（）

A.真实性
B.准确性
C.及时性
D.合规性