单项选择题查勘人员如没有按时间内到达现场查勘,需要电话联系报案人,话述是()

A.有点晚,等一会就到了
B.您好,**先生/女士,非常抱歉,由于***原因(实际情况)可能要延迟XX分钟到达,麻烦您再等一会儿
C.很抱歉,我晚到一会儿
D.您好,**先生/女士,可能晚点到,您等一会儿


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2.单项选择题客户体验-()=客户满意度

A.客户预期
B.服务体验
C.服务承诺
D.平均服务水平

4.单项选择题递交名片时一般是()的人递名片,()递名片,当面对许多人时,应先将名片递给职务高或年龄较大者,如分不清楚职务高低和年龄大小时,则可先与自己对面()侧方的人交换名片。

A.地位低向地位高;男性先向女性;左
B.地位高向地位低;男性先向女性;左
C.地位低向地位高;女性先男女性;左
D.地位低向地位高;男性先向女性;右

6.单项选择题()服务是便宜而有效的广告宣传。

A.好的优质的
B.方便的快捷的
C.便利的快速的
D.美好的健康的

7.单项选择题()可以提前发现客户的需求。

A.满意的客户服务
B.优质的客户服务
C.热情的客户服务
D.贴心的服务

8.单项选择题1个忠诚客户相当于()次重复购买产品的价值。

A.3次
B.6次
C.7次
D.10次

9.单项选择题查勘定损人员()中国人寿财险的车险产品体系。

A.熟悉
B.了解
C.掌握
D.清楚