单项选择题查勘定损人员应（）一定的医学知识、能对创伤及常规治疗方法有一定了解。
A.了解
B.具备
C.知道
D.清楚
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1.单项选择题开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。
A.3倍
B.4倍
C.5倍
D.6倍
2.单项选择题客户叛离是一种严重的（）病。
A.传染病
B.疾病
C.流行病
D.毛病
3.单项选择题口碑的威力比媒体广告强大（）倍。
A.50倍
B.60倍
C.70倍
D.80倍
4.单项选择题劣质服务对企业的影响（）
A.得到客户
B.失去客户
C.忽略客户
D.冷淡客户
5.单项选择题马斯洛的需求层次理论认为人的行为过程的最低层次需求是（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.尊重需要
6.单项选择题什么是口碑（）
A.顾客之间对某企业的认同
B.同事之间对某企业的结论
C.亲友之间对某企业的看法
D.朋友之间对某企业的赞同、认可或抱怨
7.单项选择题说话语调一成不变的人，具有（）的性格。
A.孩子气
B.粗野
C.享乐
D.正直
8.单项选择题提供优质的服务的企业，其客户会平均转告（）个人。
A.3个
B.5个
C.7个
D.9个
9.单项选择题提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
10.单项选择题用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
A.以客户为中心
B.以企业为中心
C.以市场价值为中心
D.以市场价格为中心
