柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后...

单项选择题柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。

A.当天
B.第二天
C.第三天
D.一周内

1.多项选择题柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）

A.接待员
B.出单柜员
C.理赔柜员
D.收付柜员

2.单项选择题客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

A.二级
B.一级
C.三级
D.特级

3.多项选择题客户投诉管理遵循（）原则。

A.主动高效
B.实事求是
C.分散受理
D.集中管理

4.多项选择题理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。

A.理赔进程查询
B.赔款咨询
C.残值回收
D.单证收集

5.多项选择题如何面对客户投诉（）

A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤

6.多项选择题投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

A.如何处理
B.答复时间
C.处理人员
D.处理结果

7.单项选择题投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。

A.总结
B.改进
C.归档
D.回访

8.多项选择题突发事件发生时，（）都可能是突发事件过程中企业的求援对象。

A.法律顾问
B.监管机构
C.政府机关
D.行业协会

9.单项选择题突发事件是指发生在柜面（办公场所、柜面周边）或影响到柜面正常运营，对柜面及公司声誉、形象、（）构成负面影响并需要立即处理的事件。

A.社会安全、公司人员
B.人员安全、公司资产
C.公司其他人员
D.自身安全

10.多项选择题突发事件应急管理体制所要解决的核心问题是（）

A.明确指挥关系
B.明确管理流程
C.明确管理责任
D.区分公司与与客户的责任